Logistica per aziende: tutto ciò che devi sapere per gestire un e-commerce

Logistica e-commerce: cosa devi sapere per ottimizzare il tuo business e raggiungere il successo?

L’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui facciamo acquisti, permettendoci di accedere a una vasta gamma di prodotti e servizi comodamente dal nostro computer o smartphone. Questa esplosione del commercio online ha portato in primo piano l’importanza fondamentale della logistica nell’ecosistema dell’e-commerce.

La capacità di gestire in modo efficiente l’intera catena di approvvigionamento, dalla gestione degli ordini all’ultima mile di consegna, è diventata una differenza critica per il successo delle aziende online.

In questo articolo esploreremo il ruolo chiave della logistica nell’e-commerce e come le aziende stanno cercando di ottimizzare i loro processi per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori. Dalla gestione degli stock alla selezione dei partner di spedizione, fino alla tecnologia di tracciamento avanzata: ecco come le aziende stanno affrontando le sfide della logistica e cercano di migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.

Logistica e-commerce: un’espansione senza precedenti

Il mercato dell’e-commerce in Italia sta vivendo un’espansione senza precedenti, come confermato dal recente E-commerce Report 2019 di SAP, che rivela dati estremamente promettenti. Nel 2019, il volume d’affari dell’e-commerce B2C ha raggiunto la cifra notevole di 35,65 miliardi di euro, registrando un vertiginoso aumento del 30% rispetto all’anno precedente e del 140% rispetto al 2015. E le proiezioni per il 2023 sono altrettanto positive, con ulteriori incrementi previsti in diversi settori, tra cui Elettronica, Cibo e Bevande, Cura Personale e Abbigliamento.

Un altro dato incoraggiante proviene dall’aggiornamento ISTAT sulla digitalizzazione: solo una su sette delle aziende italiane con più di dieci dipendenti vende online, rappresentando appena il 12% del fatturato totale. Sebbene possa sembrare un dato negativo, in realtà offre un’opportunità straordinaria. L’Italia è ancora un paese con una bassa digitalizzazione e il potenziale inespresso dell’e-commerce suggerisce che ci sono ampi margini di crescita. Il nostro paese è pronto ad affrontare una fase di sviluppo entusiasmante nei prossimi anni.

Tuttavia, per capitalizzare appieno su questo boom dell’e-commerce, è essenziale che le aziende italiane siano pronte a soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori. In questo contesto, la logistica gioca un ruolo critico. Senza servizi come lo stoccaggio efficiente della merce, spedizioni veloci, flessibili e precise, una gestione ottimale dei resi e la possibilità di tracciare i pacchi con opportunità di marketing durante il processo, praticamente nessun venditore sarà in grado di essere competitivo sul mercato online.

Fortunatamente, negli ultimi anni, il settore logistico italiano ha fatto notevoli passi in avanti. Tuttavia, c’è ancora molto lavoro da fare per garantire che il sistema logistico italiano sia all’altezza delle sfide future. Le aziende devono continuare a investire nella modernizzazione delle infrastrutture logistiche, l’adozione di tecnologie avanzate e la formazione del personale, al fine di garantire una logistica efficiente ed efficace.

Servizi di logistica e-commerce e logistica tradizionale: differenze

Nel mondo dell’e-commerce, la logistica gioca un ruolo cruciale, ma è profondamente diversa rispetto al tradizionale sistema di distribuzione. I negozi fisici e gli e-shop presentano dinamiche e aspettative dei consumatori completamente diverse, rendendo indispensabile un approccio specifico e su misura per gestire spedizioni, stoccaggio, trasporti e customer care.

La tempestività e l’affidabilità della consegna sono il punto di forza nell’e-commerce: i clienti che acquistano online si aspettano un servizio rapido, impeccabile e senza costi aggiuntivi. La personalizzazione è altrettanto fondamentale: le consegne devono essere adattate alle esigenze individuali dei consumatori, riguardo all’orario, al luogo e alla modalità di consegna. Ma la vera sfida per la logistica sta nella natura imprevedibile del flusso delle merci e della domanda nell’e-commerce, che è caratterizzato da picchi di attività e irregolarità.

Per rispondere a queste esigenze, è fondamentale disporre di un magazzino ben fornito e altamente organizzato, con un inventario sempre aggiornato e un vasto assortimento di articoli. È essenziale avere un sistema di prelievo efficiente e utilizzare strumenti tecnologici avanzati per gestire gli ordini in modo rapido ed efficiente.

Nonostante queste differenze, i modelli di logistica tradizionale e di e-commerce possono convivere armoniosamente, soprattutto all’interno di un approccio omnicanale. Un modello omnicanale integra sia il commercio tradizionale che l’e-commerce, offrendo ai consumatori la possibilità di acquistare e ricevere i prodotti attraverso diversi canali. Questa sinergia tra i due sistemi permette alle aziende di offrire una maggiore flessibilità e una migliore esperienza complessiva per i clienti.

Come gestire un ecommerce: 9 punti fondamentali

La logistica nell’e-commerce è un fondamentale motore che coordina e gestisce tutte le attività necessarie per far fluire i prodotti dal punto di partenza fino alla destinazione finale in modo celere ed efficiente, con l’obiettivo di generare la massima soddisfazione per il cliente.

Questa intricata rete di operazioni si avvale di avanzate tecnologie, sistemi di gestione degli ordini e monitoraggio delle spedizioni, per garantire che ogni passo del processo logistico sia ottimizzato e accurato. Dall’accurata pianificazione degli approvvigionamenti e della gestione degli stock in magazzino, all’organizzazione delle spedizioni e dei trasporti, fino alla consegna finale al destinatario, la logistica dell’e-commerce si sforza di superare le aspettative dei clienti.

Ecco quali sono i 9 punti fondamentali per gestire un ecommerce:

gestione del magazzino per e-commerce;
ricezione delle merci;
picking post checkout;
preparazione del prodotto;
spedizione;
tracciamento delle spedizioni;
resi e gestione;
customer care;
valutazione dell’utente.

Vediamoli nel dettaglio.

Gestione del magazzino per e-commerce

L’ordine e l’organizzazione sono fondamentali in ogni settore, inclusa la logistica. Così come una scrivania disordinata può causare confusione e ritardi, un magazzino mal gestito può compromettere la funzionalità e l’efficienza della distribuzione.

La chiave per una distribuzione efficace è un magazzino perfettamente organizzato. Utilizzando scaffalature con passerelle e/o rulliere, strutture autoportanti, soppalchi, sistemi a passerelle, portapallet e trasportatori a rulli, è possibile ottimizzare gli spazi e velocizzare le operazioni di deposito e prelievo.

Per raggiungere questo obiettivo, alcune azioni fondamentali sono:

Realizzare una mappatura precisa del magazzino: questo permette di avere una visione chiara della disposizione degli articoli e dei flussi di movimentazione. Una mappatura accurata aiuta a ottimizzare gli spazi e a facilitare il reperimento dei prodotti;
Individuare le scorte di merci da eliminare: attraverso l’analisi dell’indice di rotazione dei prodotti, è possibile identificare le scorte obsolete o lente a muoversi e prendere misure per disfarsene in modo da liberare spazio e migliorare la gestione degli stock;
Realizzare un’analisi del modello di allocazione degli articoli: studiare il posizionamento strategico dei prodotti all’interno del magazzino può ridurre il tempo di prelievo e facilitare le operazioni di movimentazione;
Controllare quantità e qualità dei beni in entrata e in uscita: una gestione rigorosa delle quantità e della qualità dei prodotti garantisce un flusso di lavoro fluido e riduce il rischio di errori;
Valutare la possibilità di utilizzare magazzini esterni: in alcuni casi, potrebbe essere vantaggioso considerare l’utilizzo di magazzini esterni per gestire l’eccesso di stock o per ottimizzare la distribuzione in determinate zone geografiche.

Logistica spedizioni e-commerce: ricezione delle merci

Per garantire che il magazzino sia sempre in ordine e che le operazioni di logistica nell’e-commerce si svolgano con regolarità, è essenziale organizzare con criterio la fase di ricezione delle merci dai fornitori. Questo processo è fondamentale per assicurarsi che gli articoli arrivino in modo efficiente e preciso, evitando ritardi e problemi nella catena di approvvigionamento.

Per iniziare, il ricevimento delle merci dovrebbe essere programmato e coordinato con il resto dei processi della supply chain, in modo da evitare sovrapposizioni e interruzioni. La sincronizzazione è cruciale per garantire che le merci siano pronte a essere lavorate e distribuite senza intoppi.

In secondo luogo, è importante che gli addetti alle zone di ricevimento e consolidamento siano adeguatamente formati per svolgere le loro funzioni in modo efficiente ed efficace. Questi operatori devono essere competenti nelle procedure di controllo e devono essere in grado di eseguire verifiche e ispezioni accurate.

Tra le attività chiave, rientrano:

Procedure di controllo e confronto delle liste: gli addetti devono confrontare attentamente le liste dei colli con gli ordini di acquisto aziendali per garantire che corrispondano in modo preciso. Questo è fondamentale per evitare errori o mancanze nella ricezione delle merci;
Verifica degli stati degli imballi: è essenziale controllare lo stato degli imballi per assicurarsi che siano integri e adeguati a proteggere i prodotti durante il trasporto e lo stoccaggio;
Ispezioni minuziose: in caso di necessità, gli addetti devono eseguire ispezioni dettagliate per verificare la qualità e l’integrità dei prodotti ricevuti.
Registrazione e etichettatura delle merci: tutte le merci ricevute devono essere registrate accuratamente nel sistema di gestione e dotate di etichette chiare e precise per facilitare la loro identificazione e tracciabilità.

Picking post checkout

Il momento del checkout è cruciale per ogni negozio online, poiché rappresenta il punto in cui si decide principalmente il tasso di conversione dell’e-commerce. Ma concentriamoci ora su cosa succede dal punto di vista della logistica, nel momento in cui un e-commerce riceve una notifica di acquisto.

In questo istante, inizia una serie di attività che consentono di evadere l’ordine nel minor tempo possibile, con costi ridotti e massima soddisfazione del cliente. La logistica integra i flussi di prodotto, come la movimentazione e la spedizione, con i servizi di customer care e assistenza post-vendita.

Il primo passo è elaborare la richiesta e individuare dove è stoccato il bene acquistato. Successivamente, si passa al prelievo: il picking di magazzino, ovvero l’estrazione dell’articolo dagli scaffali, può essere effettuato manualmente da un addetto o tramite strumenti appositi, o addirittura mediante sistemi automatici. Questo processo è più complesso di quanto possa sembrare, poiché i magazzini contengono migliaia di prodotti e spesso gli ordini riguardano pezzi singoli. Pertanto, è fondamentale ottimizzare i percorsi di prelievo attraverso un’analisi preventiva degli ordini e una buona organizzazione delle stazioni di prelievo, o una gestione dinamica della loro distribuzione. In caso contrario, si potrebbe sprecare tempo ed energie per recuperare le merci.

Per aumentare l’efficienza del team, è possibile utilizzare l’automazione delle spedizioni, che elabora precise liste di prelievo basate sull’ubicazione dei prodotti e su altri parametri logistici. Questo sistema aiuta a velocizzare il processo di prelievo e a ridurre gli errori, garantendo una gestione più rapida ed efficiente degli ordini.

Preparazione del prodotto

La fase di preparazione del prodotto nel processo logistico è cruciale per garantire un’efficace evasione degli ordini. Una volta ricevuta la notifica di acquisto, la merce viene sottoposta a una serie di attività per essere pronta per la spedizione al cliente.

Inizialmente, la merce viene catalogata e, se necessario, sottoposta a processi specifici. Questo può includere operazioni di controllo della qualità, assemblaggio o personalizzazione del prodotto per soddisfare le esigenze specifiche del cliente.

Successivamente, il prodotto viene imballato accuratamente con la documentazione necessaria, come la fattura e la bolla di accompagnamento, per garantire una consegna senza problemi e una corretta tracciabilità del pacco.

Spedizione

Quando l’ordine è pronto, la logistica entra in azione per programmare la spedizione. In molti casi, i reparti di logistica collaborano con diversi corrieri, selezionandoli in base a vari fattori, come le dimensioni dei pacchi, i tempi di consegna richiesti e la destinazione – nazionale o internazionale.

Nel dettaglio, la logistica svolge le seguenti attività:

Ordinare e ottimizzare la lista delle consegne: vengono considerati diversi elementi, come il percorso da compiere, il tipo di veicolo, la priorità di spedizione e le esigenze specifiche del cliente;
Raggruppare le merci per ridurre costi e tempi: sono identificati i carichi da consegnare nello stesso viaggio al fine di ottimizzare il trasporto e ridurre i costi logistici;
Assegnare i trasportatori e gestire gli slot temporali: è stabilito il personale addetto alla consegna e si organizzano gli orari in cui i trasportatori ritireranno gli articoli per la spedizione;
Controllo dei documenti relativi ai prodotti e ai trasportatori: vengono verificati e preparati tutti i documenti necessari per la spedizione, garantendo che ogni pacchetto sia correttamente documentato e pronto per la consegna;
Verifica del peso e del volume dei colli: ogni pacco viene pesato e misurato per garantire una corretta valutazione dei costi di spedizione e per assicurarsi che sia compatibile con i requisiti dei corrieri;
Raggruppamento di beni provenienti da diverse aree di picking o magazzino: la logistica organizza e coordina il processo per raccogliere merci da diverse aree in modo efficiente, garantendo una corretta preparazione dei pacchi per la spedizione;
Carico dei pacchi sui camion: la logistica si assicura che i pacchi siano correttamente caricati sui veicoli, pronti per la consegna.

Tracciamento delle spedizioni

Il servizio di tracking delle spedizioni è un elemento di grande importanza nell’e-commerce. Fornire ai clienti un numero e un link di tracking via email permette loro di seguire in tempo reale il percorso del pacco dal magazzino alla destinazione finale, garantendo una maggiore trasparenza e soddisfazione dell’esperienza di acquisto.

Per automatizzare l’aggiornamento delle informazioni nell’area cliente e fornire aggiornamenti precisi e puntuali sullo stato del pacco, è fondamentale disporre di un software che si interfacci con il sito web del venditore. Questo assicura una gestione efficiente del servizio di tracking, riducendo il carico di lavoro manuale per l’azienda e migliorando la precisione delle informazioni fornite ai clienti.

Le email di track and trace sono uno strumento prezioso per gli utenti, ma anche per le aziende, che possono sfruttarle per compiere operazioni di marketing mirate. Personalizzando il contenuto delle email, le aziende possono comunicare in modo diretto con i clienti, offrendo vantaggi e promozioni.

Sfruttare le email di tracking come strumento di marketing consente alle aziende di mantenere un contatto diretto con i clienti e di promuovere ulteriormente il proprio brand e prodotti, aumentando l’engagement e la fedeltà dei clienti.

Potrebbe interessarti l’articolo L’importanza della tracciabilità per le spedizioni.

Resi e gestione dei prodotti

Dopo un tempo variabile, l’ordine arriva finalmente a destinazione, ma il percorso dell’e-commerce non si conclude qui. Il cliente ha il diritto di restituire i propri acquisti, rendendo la gestione dei resi un aspetto essenziale della logistica.

In Italia, i resi online occupano una posizione di rilievo – l’Italia si trova al quarto posto in Europa per numero di resi, secondo dati di PostNord. Gli e-commerce gestiscono almeno il doppio dei resi rispetto ai retailer tradizionali, con tassi che possono superare il 40% nel settore dell’abbigliamento.

La possibilità di restituire un prodotto è un valore aggiunto fondamentale per chi acquista online, e le politiche di reso influenzano significativamente la scelta dei siti di shopping. La facilità di reso è diventata un fattore cruciale nella selezione di un e-store!

Per semplificare il processo di reso per i clienti, molte attività e-commerce hanno reso questa operazione più flessibile, eliminando ostacoli e semplificando le procedure, come inserire nell’ordine l’etichetta di reso già pronta. Tuttavia, per i venditori, la gestione dei resi non è altrettanto semplice. Questo processo consuma risorse e può complicare i flussi logistici. Per semplificare le operazioni, l’uso di strumenti digitali è essenziale per:

Registrare i resi e le motivazioni in modo accurato;
Automatizzare le procedure per facilitare il processo di reso;
Fornire analitiche dettagliate relative ai resi per comprendere le dinamiche e individuare possibili miglioramenti;
Ottimizzare l’elaborazione dei ritorni a magazzino – ad esempio raggruppando gli articoli per fornitore o insegna.

Un’ulteriore strategia è destinare un’area specifica del magazzino per la ricezione e il controllo degli articoli restituiti. Ciò permette di recuperare gli articoli in tempi brevi e con procedure corrette, preservando l’immagine del prodotto e dell’azienda e senza compromettere l’efficienza del sistema.

Mancata consegna? Scopri cosa fare e come comportarti!

Custom Care

La cura del cliente è una componente fondamentale per il successo di qualsiasi attività di e-commerce. Ogni potenziale ostacolo o errore che il cliente può incontrare durante l’intero processo di acquisto, consegna o restituzione dei prodotti può suscitare insoddisfazione.

Evitare il rischio di clienti insoddisfatti è una priorità per qualsiasi venditore, poiché le recensioni negative e i feedback sfavorevoli possono avere un impatto significativo sulla reputazione del marchio e influenzare il comportamento degli altri consumatori. Nel mondo digitale e dei social media, anche un singolo cliente insoddisfatto può causare danni alla reputazione dell’e-commerce e mettere a rischio il successo delle operazioni di marketing.

Con l’aumento della comunicazione online, le critiche dei clienti scontenti possono superare in numero i commenti favorevoli dei clienti soddisfatti. Pertanto, è essenziale affidarsi a un partner logistico affidabile e competente per gestire il processo di e-commerce in modo impeccabile. Niente dev’essere lasciato al caso, e una soluzione ideale deve garantire un processo logistico fluido ed efficiente.

La cura del cliente non si ferma solo al prodotto venduto ma comprende anche il servizio di logistica. Un processo logistico impeccabile contribuisce a creare un’esperienza positiva per il cliente, aumentando la fedeltà del cliente e generando passaparola positivo, elementi chiave per il successo a lungo termine dell’e-commerce.

Valutazione del cliente

La valutazione del cliente rappresenta l’ultima fase fondamentale nel processo di logistica degli e-commerce, dove si raccolgono le opinioni e i dati degli acquirenti riguardo alle loro esperienze.

L’obiettivo principale di questa fase è conoscere meglio i propri clienti e acquisire informazioni preziose su di loro. Si vuole capire come percepiscono l’immagine dell’azienda, il loro comportamento d’acquisto e il valore generato dalle loro interazioni. Questo aiuta a creare un rapporto di fedeltà con il cliente, mantenendoli coinvolti e soddisfatti.

Per raccogliere questi dati, diverse tecniche possono essere utilizzate, come newsletter, questionari e brevi sondaggi. Questi strumenti consentono di monitorare il livello di soddisfazione del target e ottenere feedback direttamente dai clienti. Le informazioni raccolte vengono quindi registrate in specifici database, in modo che possano essere analizzate e utilizzate per migliorare il servizio e le operazioni aziendali.

L’uso di sistemi di intelligenza artificiale consente di analizzare i dati in modo più approfondito e di individuare pattern e tendenze nascoste. Questo supporto tecnologico aiuta a ottenere una comprensione più completa delle preferenze dei clienti e delle aree in cui migliorare.

Questa fase di valutazione del cliente non solo è importante per migliorare l’esperienza complessiva del cliente, ma anche per valutare e ottimizzare i processi aziendali. Attraverso i feedback dei clienti, è possibile individuare potenziali punti di criticità e apportare miglioramenti in modo proattivo.